Como falar de experiência do consumidor, sem mencionar a jornada que tive ao longo de mais de 15 anos com a Stella Kochen… Lembro do primeiro papo com a Stella, quando a C&A decidiu “medir” como estava o nível de serviço e experiência nas lojas. Uma prática ainda não tão difundida na época, mas que a Stella dominava totalmente. Implementada a metodologia do “Cliente Oculto” com o time da Shopper, uma verdadeira revolução teve início. Conseguimos atuar em quase 200 lojas (quantidade na época), trazendo a “realidade vivida” pelos clientes da C&A para todas as discussões estratégicas, além da geração de insumos super importantes para nortear e orientar as equipes de lojas, os gerentes, os regionais e a diretoria. Um detalhe fundamental, a Stella pessoalmente apresentava os resultados mensais para o Board da companhia, trazendo além dos resultados, insights e recomendações fundamentais para a evolução da experiência. O resultado do Cliente Oculto passou a ser meta operacional e corporativa. Foram anos a fio nessa jornada e a Stella continua sendo a minha referência quando de fala de experiência do consumidor e em elevar o LTV da base de clientes. Fiquei muito feliz em saber que ela está voltado firme e forte para o mercado, liderando a Bare Brasil, com certeza novas revoluções estão por vir …!

Stella Kochen já é reconhecida como a maior especialista em ‘cliente misterioso’ no Brasil. Como o tema é bastante atraente, onde se pode avaliar com precisão o atendimento e seus serviços derivados, muitos players tentaram já oferecer consultorias assim em nosso país. Mas nada se compara à qualidade e profissionalismo da Shop&Test, empresa fundada pela Stella. Sou profissional de pesquisa mercadológica há 45 anos e sei bem sobre a dificuldade em ‘decodificar’ o comportamento do cliente. Portanto, reconheço a contribuição que a Stella tem oferecido na qualidade superior sobre a leitura do comportamento do consumidor. Parabéns Stella.

Stella Kochen é pioneira e a principal autoridade no campo de “mistery shopper” no Brasil. Esse tema, repleto de criatividade e desafios, representa a ferramenta essencial para uma avaliação precisa do atendimento ao cliente e dos serviços correlatos. Neste cenário, a excelência e o profissionalismo da empresa que ela fundou, a Shop&Test, permanecem incomparáveis. A complexidade de interpretar com precisão a experiência do cliente é uma verdadeira arte, que demanda técnica e experiência para afinar adequadamente as medidas e investimentos necessários para aprimorar a qualidade. Stella, seu trabalho notável e inspirador beneficia não apenas o consumidor brasileiro, mas também toda a cadeia de suprimento que o envolve. Parabéns pelo seu comprometimento e empreendedorismo - you walk the talk!

Eu sempre desejo muita sorte em tudo que a Stella faz . Ela é uma mulher tão apaixonada pelo que faz e pela vida , nada pode detê-la.

Conheci a Stella quando ela prestava consultoria para a C&A Modas no Projeto de Cliente Oculto (Misterioso) em todas as lojas do Brasil. Num determinado ano eu passei a participar como responsável na área de Operações de Lojas junto com o Marketing, sendo co-responsável pela aprovação do questionário, divulgação e acompanhamento dos resultados, e principalmente nas ações de valorização ou de reversão com as lojas, se e quando necessário. Foi uma oportunidade de conhecer uma profissional incrível, determinada, ouvinte, parceira, e extremamente competente no que se propunha a nos oferecer pelo vasto conhecimento e experiência que tem atuando neste mercado de pesquisas com o consumidor, para que pudéssemos extrair os melhores resultados desse trabalho, com imparcialidade, coerência e respeito. Pra completar conheci uma pessoa ímpar, generosa e atenciosa. Foi um enorme prazer trabalhar com a Stella e passar a tê-la nos rol de pessoas que nunca mais esqueci. Que o futuro nos “esbarre” de novo!

É um prazer e honra trabalhar com a Stella Susskind. Os materiais que á Shop&Test nos entrega é um deleite de profundidade , plenitude nas informações. Tenho grande respeito , admiração e gratidão por ela sempre se colocar tão disponível. Na MCF temos uma obsessão muito grande por excelência e á Shop&Test nos entrega exatamente isso : excelência e qualidade.

Tive o prazer de conhecer Stella Kochen Susskind em conferências e ouvi-la falar sobre experiência do cliente e cliente oculto. A abordagem inovadora e o compromisso de Stella com as necessidades do cliente a diferenciam. Como fundadora da Shop&Test, ela criou uma empresa que entende a importância da experiência do cliente. As palestras internacionais de Stella e seu livro “Cliente Secreto” mostram sua experiência em experiência do cliente e compras misteriosas. Eu recomendo fortemente Stella por seu conhecimento e paixão em criar experiências excepcionais para o cliente, ela é uma verdadeira líder nesta área.

No início deste ano, na Brookfield Properties, buscávamos formas de abrir canais de comunicação para ouvir nossos clientes. Após analisarmos diversas empresas, nos deparamos com o formato do serviço oferecido pela Stella da Shop&Test: Em excelente método de pesquisa complementado por um relatório completo / detalhado, pronto para elaboração de uma plano de ação de melhorias. Em paralelo, por se tratar de um portfólio de ativos imobiliários, os resultados foram apresentados em uma plataforma eletrônica friendly, gerando um benchmarking. Em geral, ficamos muito satisfeitos com o resultado deste projeto , o qual pretendemos estender no próximo ano!

Quando Stella iniciou seu trabalho empresarial na análise de comportamento e relacionamento das equipes de venda ou atendimento, o mercado iniciou uma mudança extraordinária para melhoria ao cliente. Cada cliente da Shop&Test tem sua expectativa nesta contratação, porque são muitos detalhes para serem avaliados e com estes dados é que são determinados os dados da pesquisa, relatórios e selecionados os clientes ocultos para cada trabalho. Eu participei numa empresa, quando consultora e sei o que gerou de resultado positivo para mudanças internas. A periodicidade do serviço da Shop&Test determina a manutenção do comportamento que a empresa deseja alcançar. Sei que no mercado de trabalho a concorrência faz gerar a busca pelo cliente, mas contratar a melhor empresa do segmento faz parte de sua análise, não só da parte financeira e sim de clientes empresariais já atendidos e dos resultados gerados. Sem dúvida nenhuma, Shop&Test é o caminho correto.

Eu me sinto feliz e honrado por trabalhar em parcerias com a Stella Kochen Susskind. A atuação dela é essencial para as relações de consumo no Brasil. Ela tem uma experiência muito grande, tem um conhecimento ímpar. Não dá para falar em Cliente Oculto no Brasil sem falar no nome dela. As empresas e as relações de consumo ganham muito com a Stella. Ela é a referência e a liderança em Mystery Shopping na América Latina.