Nós sabemos o que move as pessoas.

Pesquisa de Mercado e Insights

A Shop&Test capacita as marcas para crescer e inovar

Fornecemos pesquisas, dados e insights rápidos, confiáveis e precisos para inteligência acionável e tomada de decisão rápida em meio à dinâmica do mercado em rápida mudança.

Com ferramentas e tecnologias proprietárias, nos tornamos parceiros estratégicos para decodificar e prever o que vem a seguir, ajudando você a se manter à frente no mercado.

Apaixonada por Cliente Oculto. Ponto.

Pioneira em Cliente Oculto na América Latina, Stella Kochen Susskind fundou a Buy&Test, a empresa original em 1988. De lá para cá só inovações. Stella Susskind é considerada uma das especialistas em Customer Experience mais importante e reconhecida no mundo. Seu livro “Cliente Secreto” a metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor” é um best seller e a única literatura sobre Cliente Oculto na América Latina.

Conheça o perfil completo de Stella Kochen Susskind

Expertise

Eficiência

Inovação

A Shop & Test simboliza evolução. De negócios, de conhecimentos, de relacionamentos.
Nossa marca e empresa nasceram de um desejo de modernização de uma solução de pesquisa que tem mais de 100 anos de história. A Shop&Test traz uma identidade mais contemporânea para o mercado de Cliente Oculto e Customer Experience, sem perder nossas origens, nossa essência. Uma mescla do pioneirismo da antiga marca – a Buy & Test – com uma atenção especial às novas necessidades do mercado, em especial às novas tecnologias.

Damos vida às experiências de consumo, inspirando as pessoas a sempre serem melhores no que fazem e são!

Depoimentos de clientes

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Clientes super satisfeitos
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Cachorros abraçados
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Horas de música
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Sorrisos alcançados
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Litros de Café

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Mistery Shopping Cliente Oculto

Avaliação da experiência do cliente por meio de visitas, ligações ou interações online realizadas por avaliadores treinados, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria.

Satisfação de clientes CX

Pesquisa e análise da experiência do cliente para entender expectativas, necessidades e percepções sobre produtos e serviços, ajudando a melhorar o relacionamento e a fidelização.

NPS

Métrica que mede a lealdade do cliente por meio de uma pergunta simples: "De 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa?", classificando os clientes como promotores, neutros ou detratores.

Soluções Ad-Hoc

Pesquisas e análises personalizadas de mercado, desenvolvidas sob demanda para atender necessidades específicas do cliente, como segmentação, testes de produto e tendências de consumo.

Auditoria de Varejo

Inspeção sistemática de lojas e pontos de venda para avaliar padrões operacionais, execução de marca, atendimento e cumprimento de diretrizes estabelecidas.

Loja Perfeita

Estratégia para garantir a excelência no ponto de venda, analisando a organização, exposição de produtos, comunicação visual e atendimento para otimizar a experiência do consumidor.

Auditoria de Preços

Monitoramento e análise da precificação de produtos no mercado, identificando variações, tendências e competitividade em relação à concorrência.