Quem somos
Com mais de 38 anos dedicados à escuta profunda do consumidor, Stella Kochen Susskind é reconhecida como uma das maiores especialistas em Cliente Oculto e Consumer Insights da América Latina.
Fundadora da Shop&Test, hoje posicionada como uma verdadeira Mystery Shopping & Consumer Insights Powerhouse, Stella introduziu e consolidou a metodologia de Cliente Oculto na região, ajudando empresas a compreenderem aquilo que muitas pesquisas tradicionais não captam: a experiência real do cliente.
Sua trajetória combina rigor metodológico, sensibilidade para comportamento humano e profundo conhecimento do varejo — algo que, para Stella, vem literalmente de berço.
Filha de um dos pioneiros do desenvolvimento de shopping centers no Brasil, Stella cresceu observando de perto a dinâmica do varejo, o comportamento dos consumidores e a importância de experiências bem desenhadas para o sucesso de uma marca.
Essa vivência moldou sua visão profissional: entender o consumidor não apenas como dado, mas como experiência viva.
Reconhecimento internacional
Ao longo de sua trajetória, Stella recebeu 11 premiações consecutivas da MSPA Europe, uma das mais importantes associações globais de Mystery Shopping e Customer Experience.
Esse reconhecimento internacional reforça sua posição como referência global em avaliação de experiência do cliente e metodologias de Cliente Oculto.
Formação e expertise
Stella é pós-graduada em Pesquisa de Mercado, Consumer Insights e Franchising , com especialização também em Neuromarketing, e liderou projetos em diversos setores — do varejo ao luxo, do financeiro à hospitalidade — sempre com o objetivo de transformar a voz do consumidor em decisões estratégicas que impactam resultados reais.
Sob sua liderança, a Shop&Test se consolidou como a melhor empresa de Cliente Oculto da América Latina.
Um lado pessoal que também inspira
Fora do universo de Consumer Insights, Stella é uma dog lover assumida. Seus inseparáveis companheiros aparecem com frequência em sua vida e nas histórias que compartilha.
Para Stella, a mesma sensibilidade necessária para entender consumidores também começa com algo simples: empatia genuína pelo outro — seja ele humano ou de quatro patas.
Descobrir o que o cliente sente é o primeiro passo para transformar o que ele pensa.