Outro dia tive um problema muito sério com o iFood . Eu estava doando uma compra de supermercado para uma família muito necessitada. O supermercado no qual eu fiz pedido cancelou 3 vezes, mas uma das vezes colocou o status como “entregue” e me cobrou o valor total da entrega. Uma hora de chat com o Ifood , mostrei todos os prints de tela , contei qual o propósito da compra e bla bla blá consegui resolver e em troca da chateação me deram um ticket de R$ 25,00 . Confesso que naquele momento os R$ 25,00 eram peanuts. Não fui eu a maior lesada, mas sim uma menininha de 7 anos com paralisia cerebral e sua família ( a quem a compra estava destinada).
Dias depois chego em casa e tem uma caixa do iFood para mim. A caixa tinha alguns brindes da marca e uma carta muito simpática me agradecendo por utilizar o Ifood para fazer o bem ! Concordam que um pequeno gesto como esse dá uma reviravolta na péssima experiência? Me fidelizaram de uma maneira bonita e elegante.
Muitas empresas ainda acreditam que a lealdade vem de programas de pontos, descontos e promoções. Mas a verdade é simples: clientes voltam quando se sentem ouvidos, acolhidos e cuidados.
💬 Cada problema mal resolvido pode custar um cliente.
💬 Cada problema bem resolvido pode transformar um cliente em embaixador da marca.
Na Shop&Test, sempre reforçamos aos nossos parceiros que atendimento impecável não é sobre perfeição, e sim sobre cuidado e empatia.
Porque clientes não esperam que tudo dê sempre certo, mas esperam que a marca esteja pronta para agir quando algo sai errado.
✨ Resolver problemas com humanidade, rapidez e consistência é um momento da verdade — o que define se a marca conquistará ou perderá lealdade.
E você, já está olhando para os “problemas” como pontos de atrito ou como pontos de conexão?
Abraços 🫂 carinhosos em uma terça chuvosa!
Stella
