Você sabia que o Brasil já é o segundo maior mercado pet do mundo, ficando atrás apenas dos EUA?
E o mais fascinante é que não falamos mais de “donos” de animais, mas de tutores que tratam seus pets como filhos – com direito a alimentação premium, acessórios de moda, serviços de bem-estar e até celebrações de aniversário.
Eu sou apaixonada por pets e por tudo o que envolve o cuidado e a experiência que eles (e seus tutores) merecem. E é aqui que entra a minha outra paixão: o Cliente Oculto.
Com 38 anos de experiência e projetos em diversos segmentos, tenho visto de perto como o mapeamento real da jornada de compra transforma negócios.
No setor pet, isso significa entender:
Se o atendimento transmite carinho e conhecimento técnico;
Se o mix de produtos realmente atende às necessidades;
Se o ambiente é seguro, limpo e convidativo;
Se a experiência cria um vínculo emocional com o cliente – humano e animal.
Na Shop&Test pioneira do Cliente Oculto na América Latina desde 1988 e na BARE International International metodologias que unem emoção e razão para ajudar redes de pet shop a encantar ainda mais seus clientes, fidelizar e crescer.
Porque no mundo pet, cada detalhe conta – e cada latido, ronronar ou olhar brilhante é a prova de que a experiência foi perfeita. 🐶🐱
Simples? Não , complexo e rico e eu adoro!
Abraços a todos , aproveitem o frio para curtirem mais os pets . E você , empresário do segmento pet, venha conversar com a gente .
Stella
Pet&Shop
