O mundo celebrou a autenticidade no SXSW 2025, vários artigos e matérias riquíssimas sobre o assunto.
A autenticidade deixou de ser discurso bonito e tornou-se a protagonista. O lema “Challenge the Ordinary. Celebrate the Authentic” traduz exatamente o que consumidores hiperconectados passaram a exigir:
• Coerência entre discurso e prática
• Transparência real
• Compromisso genuíno com causas relevantes
Marcas que apenas prometem já não convencem. O futuro pertence àquelas que vivem o que pregam.
Na Shop&Test desvendamos o Autêntico desde 1988, quando ainda éramos Buy&Test.
Muito antes da autenticidade virar buzzword, eu já provocava o mercado a “desafiar o ordinário”.
Com a original Buy&Test eu trouxe o Cliente Oculto para a América Latina em 1988 — uma metodologia capaz de revelar a verdade nua e crua da experiência do consumidor.
Enquanto hoje o mundo fala de autenticidade, a Shop&Test há anos mensurava se marcas entregavam o que prometiam, unindo:
• Emoção e razão, com insights baseados em neuromarketing e comportamento real
• Escuta genuína, através de jornadas ocultas que expõem falhas invisíveis ao gestor
• Confiança estratégica, entregando relatórios que transformam promessas em prática
🚀 Há muita correlação com o que foi explorado no SXSW e a Shop&Test:
• Challenge the Ordinary: questionar scripts, “teatros” de atendimento e experiências superficiais.
• Celebrate the Authentic: valorizar marcas que realmente praticam inclusão, transparência e consistência em todos os pontos de contato.
• A Shop&Test é o “laboratório vivo” onde a autenticidade é testada, medida e provada — gerando insights que ajudam empresas a sair do marketing vazio e conquistar lealdade real.
Atuando nesse mercado desde 1988, eu não apenas acompanhei essa evolução — eu a iniciei no Brasil e América Latina. Na minha trajetória de 38 anos em pesquisas de mercado e Mystery Shopping, aliada às minhas queridas premiações internacionais pela MSPA Europe/Africa a autenticidade não é tendência : é prática consolidada.
Abraços autênticos!
Stella
