Há 10 anos patrocinamos a Conferência de Neuromarketing no Brasil. Tive o privilégio de conhecer grandes cientistas como Roger Dooley , que tornou-se um amigo querido , Carl D. Marci, M.D. um médico e cientista brilhante. Thank you both !!!
Nessa ocasião repensei o hashtag#clienteoculto . Estava claro para mim que uma solução de pesquisa genial como hashtag#mysteryshopping poderia ter a união perfeita com a ciência .
A percepção intermodal é a capacidade do nosso cérebro de integrar visão, audição, tato, olfato e paladar para criar uma experiência coesa.
Exemplos clássicos:
🍷 Vinhos servidos em taças de cristal elevam a percepção de sabor.
🌸 O cheiro característico no lobby de um hotel reforça a ideia de acolhimento.
💎 Um frasco sofisticado de perfume já prepara a mente para uma experiência premium.
Esses detalhes mostram que não consumimos apenas produtos ou serviços, mas experiências sensoriais completas.
🎯 E é aqui que entra a minha querida metodologia Cliente Oculto da Shop&Test — que em 1988 trouxe pioneiramente para a América Latina.
O Cliente Oculto não avalia apenas agilidade ou cordialidade. Ele observa a orquestra sensorial da jornada:
👀 Vitrines e ambientes.
👂 Tom de voz no atendimento.
👃 Aromas característicos.
✋ Conforto e tato.
👅 Degustações e experiências gustativas.
🔎 Quando um desses elementos falha, toda a percepção pode ser comprometida.
💡 Se o cérebro humano é o maestro da percepção intermodal, o Cliente Oculto é o maestro da percepção empresarial: mostra quais sentidos estão em harmonia e quais precisam ser ajustados para criar experiências memoráveis.
Já pensaram com carinho sobre isso?
Abraços
Stella
