Você já parou para pensar que um trabalho bem feito de Cliente Oculto é, na essência, uma forma poderosa de contar histórias?
Cada visita é uma jornada vivida.
Cada relatório é uma narrativa real sobre como o cliente se sente, o que ele percebe, onde há encantamento — ou fricção.
Assim como no storytelling:
📌 Temos personagens reais: o consumidor, o atendente, a marca.
📌 Temos conflitos: processos quebrados, falhas no atendimento, oportunidades perdidas.
📌 E, o mais importante, temos evolução: quando o feedback vira ação, e a experiência melhora.
💡 Cliente Oculto não é apenas medir. É transformar.
É dar voz ao cliente silencioso. É traduzir dados em decisões, comportamentos em estratégias, e experiências em valor.
Se você ainda vê o Cliente Oculto como apenas um checklist… talvez esteja perdendo a história mais importante da sua marca. Eu te ajudo e faço questão de fazer parte dessa história!
Abraços
Stella
